読んでよかったです。
クレーム対応というから、どんなクレーマーがいてどのように華麗に対応されたのか？という本かと思いましたが、想像をはるかに越えたクレーマーというかほとんど犯罪ですね。警察がきちんと対応して守ってくれたようでよかったです。
パソコンやインターネットについても分かりやすく書かれていて、電磁波でネット通信が止まってしまうなどのトラブルについてもすごく勉強になりました。
異常なクレームで対応させられた大企業の社長などのエピソードは、身バレすればいいのにと思うほど。
今は些細なことでネットで炎上して仕事がなくなる芸能人や、退学している学生などに比べたらよっぽどの炎上案件です。刑事事件になることをやっているわけですから。
始めは内部告発のような受け取り方で読んでいましたが、途中からは、筆者の伝えたかったことはそうではないと感じました。
この仕事は理にかなっているのか？と考えないといけない、というところは自分にも当てはまる経験があります。
筆者が、このような理不尽な仕事を無事に勤めあげられたことに敬服しました。それと、前任の方が自殺されていることに哀悼の意を表します。
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